Regulamin programu Pupil Plus

REGULAMIN PROGRAMU PUPIL+/PUPIL PLUS

Twój pupil zasługuje na najlepszą opiekę – a Ty zasługujesz na to, żeby była prosta i przejrzysta. Niniejszy Regulamin określa zasady uczestnictwa w Programie pupil+, w tym warunki nabywania, aktywacji i realizacji Bonów uprawniających do korzystania z Usług Kwalifikowanych u Partnerów. Regulamin obowiązuje od dnia 21.07.2026 r.

§1. DEFINICJE

Pojęcie	Definicja
Bon	bon różnego przeznaczenia w rozumieniu art. 2 pkt 44 Ustawy VAT, emitowany przez nas w postaci elektronicznej, uprawniający Cię do nabycia Usług Kwalifikowanych u Partnerów w ramach Programu pupil+; każdy Bon przypisany jest do konkretnego Pacjenta i dotyczy wyłącznie tego zwierzęcia;
Aktywacja Bonu	pierwszorazowe uruchomienie Bonu w systemie Vetineo, podczas którego wskazujesz Pacjenta – od tej chwili Bon jest aktywny i gotowy do realizacji u Partnerów
Aplikacja / Vetineo	aplikacja mobilna udostępniana przez nas Tobie, umożliwiająca zarządzanie Bonem, przeglądanie historii realizacji Bonu, dostęp do dokumentacji zdrowotnej Pacjenta oraz komunikację z Partnerami
Pakiet	wybrany przez Ciebie wariant Bonu, określający zakres i liczbę Usług Kwalifikowanych oraz cenę; dostępne Pakiety opisane są w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu
Ty / Klient	właściciel lub opiekun Pacjenta, będący posiadaczem aktywnego Konta w Vetineo
Konto	indywidualne konto założone przez Ciebie w aplikacji Vetineo lub na stronie www.pupilplus.pl; służy do zarządzania Bonami
My/ BRI	operator Programu: BRI Sp. z o.o., z siedzibą w Zielonej Górze (65-204), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001140159, NIP 9731108171, REGON 540307128
Pacjent	pies lub kot przypisany do konkretnego Bonu;
Partner / Placówka	zakład leczniczy dla zwierząt, który zawarł z nami umowę o współpracy w ramach Programu pupil+ i zobowiązał się do realizacji Usług Kwalifikowanych na rzecz Klientów posiadających aktywne Bony
Zakres Bonu	zestawienie Usług Kwalifikowanych przypisanych do aktywnego Bonu, wraz z informacją o Usługach zrealizowanych i pozostałych do realizacji, dostępne w Aplikacji Vetineo na Koncie Klienta.
Program / pupil+ / pupil plus	platforma łącząca właścicieli zwierząt z siecią klinik weterynaryjnych, administrowana przez nas, w ramach której możesz nabywać Usługi Kwalifikowane u Partnerów przy użyciu Bonów. Program nie obejmuje świadczenia przez BRI jakichkolwiek usług weterynaryjnych. BRI nie posiada statusu zakładu leczniczego dla zwierząt w rozumieniu przepisów prawa.
Regulamin	niniejszy Regulamin Programu pupil+
Regulamin Elektroniczny	Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną dla Platformy pupil+
Usługi Kwalifikowane	usługi weterynaryjne objęte Programem, wskazane w opisie konkretnego Bonu (Pakietu), których nabycie u Partnera możesz rozliczyć przy użyciu Bonu
Ustawa VAT	ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 361 ze zm.)
Ustawa o prawach konsumenta	ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.)

§2. KIM JESTEŚMY I JAK DZIAŁA PROGRAM

1. Jesteśmy operatorem Programu pupil+ i emitentem Bonów. Nie jesteśmy zakładem leczniczym dla zwierząt i nie świadczymy usług weterynaryjnych. Usługi Kwalifikowane są świadczone przez Partnerów w imieniu własnym i na własny rachunek.

2. Kupując Bon, uzyskujesz dostęp do określonych Usług Kwalifikowanych w klinikach partnerskich.

3. Bon jest „bonem różnego przeznaczenia" w rozumieniu art. 2 pkt 44 Ustawy VAT i ma postać elektroniczną. Twój Bon funkcjonuje w systemie pod przypisanym mu indywidualnym kodem – to on identyfikuje Bon przy każdej wizycie u Partnera i w historii Twojego Konta.

4. Wydanie Bonu nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług. Jeśli potrzebujesz potwierdzenia dokonania płatności za Bon – poinformuj nas o tym przy zakupie lub niezwłocznie po jego dokonaniu.

5. Bon jest bonem różnego przeznaczenia (MPV). Po każdej zrealizowanej Usłudze otrzymujesz od Partnera paragon lub fakturę VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. BRI nie wystawia faktur VAT za Usługi Kwalifikowane – wystawia je wyłącznie Partner.

6. Bon nie stanowi środka płatniczego, karty płatniczej ani pieniądza elektronicznego – jego jedynym przeznaczeniem jest dostęp do Usług Kwalifikowanych u Partnerów w ramach Programu pupil+. Bon nie może zostać wykorzystany jako forma zapłaty poza siecią Partnerów.

§3. PAKIETY – WARIANTY BONÓW

1. Oferujemy różne warianty Pakietów (Bonów), różniące się zakresem Usług Kwalifikowanych oraz ceną. Szczegółowy opis każdego Pakietu, w tym zakres i liczba Usług Kwalifikowanych, cena oraz dostępne formy płatności, określone są w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.

Dostępne Pakiety obejmują m.in. następujące warianty (szczegóły w Załączniku nr 1):

Pakiet Podstawowy;

Pakiet Pełny;

Pakiet Premium;

Pakiet Ratunkowy, możliwy do zakupienia jako dodatek do każdego z powyższych pakietów.

Kilka razy w roku możemy organizować akcje promocyjne – zarówno dla osób, które dopiero rozważają zakup Bonu, jak i dla tych, którzy Bon już mają. Każda akcja działa wyłącznie na Twoją korzyść: możemy na przykład rozszerzyć zakres Usług Kwalifikowanych w Twoim Pakiecie albo obniżyć cenę Bonu. Nigdy nie zmieniamy warunków na gorsze – ani zakresu, ani ceny, którą już zapłaciłeś/zapłaciłaś. O każdej akcji poinformujemy Cię z wyprzedzeniem – e-mailem lub powiadomieniem w Aplikacji. Promocja obowiązuje przez określony czas i na zasadach opisanych w jej regulaminie.

§4. NABYCIE BONU

1. Z chwilą zakupu Bonu zobowiązujesz się do przekazania nam wskazanej w opisie Bonu kwoty pieniężnej. Nabywamy przekazane przez Ciebie środki z chwilą ich otrzymania. Bon nabywany jest jednorazowo jako całość, niezależnie od wybranej formy płatności.

2. Wybierając płatność ratalną, przyjmujesz do wiadomości, że pełna cena Bonu jest należna niezależnie od stopnia jego wykorzystania – każda rata jest wymagalna w terminie wskazanym przed zakupem. Brak wykorzystania Usług Kwalifikowanych z przyczyn po Twojej stronie nie zwalnia Cię z obowiązku uiszczenia pozostałych rat.

3. Harmonogram rat i wartość Bonu wskazywane są przed potwierdzeniem zakupu oraz w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

4. Bon możesz kupić nie tylko dla siebie – możesz go też podarować właścicielowi lub opiekunowi zwierzęcia, np. w prezencie. Jeśli to Ty kupujesz Bon dla kogoś innego, zadbaj o to, żeby ta osoba zapoznała się z niniejszym Regulaminem przed pierwszym użyciem Bonu. To ważne – warunki korzystania z Programu obowiązują każdego, kto Bon aktywuje.

5. Nabywając Bon, potwierdzasz, że znasz zasady Programu pupil+ i akceptujesz warunki Regulaminu – bez względu na to, czy kupiłeś/kupiłaś go samodzielnie, czy dostałeś/dostałaś go od kogoś innego. Jeśli ktoś podarował Ci Bon bez przekazania Regulaminu – możesz go znaleźć zawsze w Aplikacji oraz na naszej stronie internetowej.

§5. AKTYWACJA BONU I PRZYPISANIE DO PACJENTA

1. Aktywacji Bonu dokonujesz elektronicznie za pośrednictwem Vetineo. Aby aktywować Bon, musisz przypisać go do konkretnego Pacjenta (zobowiązany/zobowiązana jesteś wskazać, czy Pacjentem będzie pies, czy kot oraz podać jego imię). Żeby skorzystać z Usług Kwalifikowanych Pacjent musi posiadać mikrochipa. Numer mikrochipa należy podać podczas pierwszej wizyty u Partnera. Jeśli zwierzę nie posiada mikrochipa chipowanie zostanie wykonane w ramach pierwszej wizyty u Partnera. Nie możesz zmienić Pacjenta przypisanego do Bonu po jego aktywacji, z zastrzeżeniem §10.

2. Aktywacja Bonu wymaga posiadania aktywnego Konta w Vetineo.

3. Po zakupie i Aktywacji Bonu jest on od razu aktywny – możesz niezwłocznie zrealizować pierwszą Usługę Kwalifikowaną u Partnera.

4. Dokonując Aktywacji Bonu, składasz oświadczenie, że: (a) żądasz natychmiastowego dostępu do Usług Kwalifikowanych, tj. przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w §11 ust. 1; oraz (b) przyjmujesz do wiadomości, że w przypadku skorzystania z Usług Kwalifikowanych przed upływem tego terminu i następnie odstąpienia od umowy, będziesz zobowiązany/zobowiązana do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z zasadami określonymi w §11 ust. 2. Oświadczenie, o którym mowa powyżej, składane jest w formie elektronicznej podczas procesu Aktywacji Bonu w Vetineo.

5. Dopuszczalne jest posiadanie przez Ciebie kilku aktywnych Bonów przypisanych do tego samego Pacjenta, jeśli każdy z tych Bonów dotyczy innego zakresu Usług Kwalifikowanych (np. jeden Bon obejmuje usługi dzienne, drugi – usługi nocne lub specjalistyczne). Każdy Bon stanowi odrębny instrument i rozliczany jest niezależnie. Łączenie Bonów w celu rozliczenia jednej Usługi Kwalifikowanej nie jest dopuszczalne, chyba że opis Pakietu wyraźnie na to zezwala.

6. Żeby Bon działał prawidłowo i żebyśmy mogli należycie wykonać umowę, którą z nami zawarłeś/zawarłaś, konieczne jest:

kontaktowanie się z Tobą przez nas w sprawach dotyczących Twojego Bonu drogą SMS lub e-mail - w szczególności w celu potwierdzenia aktywacji, informowania o stanie wykorzystania Bonu i powiadamiania o zbliżającym się terminie jego wygaśnięcia;

przekazywanie nam przez Partnera potwierdzenia wykonania Usługi Kwalifikowanej - w tym daty wizyty i jej zakresu - wyłącznie w celu prawidłowego rozliczenia Bonu w systemie Vetineo i aktualizacji historii Twojego Konta.

Oba elementy wynikają bezpośrednio z zawartej przez Ciebie umowy nabycia Bonu i są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Programu pupil+. Nie wymagają odrębnej zgody i nie można z nich zrezygnować bez utraty możliwości korzystania z Bonu.

7. Możliwe jest założenie Konta w toku procesu aktywacji Bonu. Jeśli posiadasz już aktywne Konto, możesz przypisać Bon do istniejącego Konta.

§6. REALIZACJA BONU

1. Bon uprawnia Cię do skorzystania z dokładnie określonej liczby Usług Kwalifikowanych – tych wskazanych w wybranym Pakiecie. Nie możemy wymienić Bonu na gotówkę ani inny Bon.

2. Usługi Kwalifikowane możesz nabyć przy użyciu Bonu wyłącznie u Partnerów.

3. Aktualną listę Partnerów oraz Usług Kwalifikowanych, które można u nich nabyć z użyciem Bonu, znajdziesz w Vetineo oraz na stronie www.pupilplus.pl

4. Bon nie gwarantuje dostępności danej Usługi Kwalifikowanej w każdym czasie ani u każdego Partnera. W celu ustalenia dostępnych terminów realizacji Usługi Kwalifikowanej skontaktuj się bezpośrednio z wybranym Partnerem. Realizacja Usługi Kwalifikowanej wymaga uprzedniego umówienia wizyty bezpośrednio w Placówce Partnera. Wyjątki od obowiązku wcześniejszego umówienia wizyty mogą wynikać z opisu danego Pakietu.

5. To zawsze Twoja decyzja, czy przy danej wizycie skorzystasz z Bonu – nikt nie może tego zrobić bez Twojej dyspozycji.

6. Partner jest uprawniony do odmowy wykonania Usługi Kwalifikowanej w trakcie wizyty, jeżeli w ocenie lekarza weterynarii brak jest medycznych wskazań do jej przeprowadzenia.

7. Przed rozpoczęciem wizyty powiedz Partnerowi, że chcesz rozliczyć ją Bonem. Rozliczenie następuje elektronicznie w systemie Vetineo i od razu pojawi się w historii Twojego Konta.

8. Bon pokrywa pełny koszt Usługi Kwalifikowanej – nie musisz uiszczać żadnej różnicy w cenie, niezależnie od cennika wybranej Placówki. Bon nie podlega wymianie na środki pieniężne ani na inne świadczenia; wartość niewykorzystanych Usług nie jest wypłacana w żadnej formie.

9. W ramach Programu pupil+ przysługuje Ci preferencyjny cennik na usługi weterynaryjne u Partnerów, nieobjęte zakresem Bonu. Preferencyjny cennik jest udzielany wyłącznie przez Partnera, który jest jedyną stroną sprzedaży takiej usługi. BRI nie jest stroną transakcji dotyczącej usług spoza zakresu Bonu i nie ponosi odpowiedzialności za ich wykonanie.

10. W przypadku trwałego braku możliwości realizacji Usługi Kwalifikowanej z przyczyn leżących po stronie sieci Partnerów (np. zakończenie współpracy z Partnerem bez zastąpienia go innym w promieniu 20 km od dotychczasowej Placówki), przysługuje Ci prawo do przedłużenia okresu ważności Bonu albo do anulowania Bonu, według Twojego wyboru. W przypadku anulowania Bonu:

a) jeżeli Bon został nabyty w formie płatności ratalnej – z dniem anulowania Bonu tracisz obowiązek uiszczania dalszych rat;

b) jeżeli Bon został nabyty w formie płatności jednorazowej – przysługuje Ci zwrot proporcjonalnej części uiszczonej ceny, odpowiadającej liczbie pełnych miesięcy pozostałych do końca okresu ważności Bonu. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia anulowania Bonu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

§7. OGRANICZENIA KORZYSTANIA Z BONU

1. Bon działa wyłącznie dla konkretnego zwierzęcia – tego, które przypisałeś/przypisałaś do Bonu podczas aktywacji. Każda Usługa rozliczana Bonem musi dotyczyć właśnie tego Pacjenta.

2. W okresie ważności Bonu nie możesz zmienić pierwotnie przypisanego do Bonu Pacjenta na inne zwierzę. Wyjątek stanowi sytuacja opisana w §10 (zgon Pacjenta).

3. Bon wydawany jest wyłącznie do użytku osobistego – nie możesz go odsprzedać, przekazać odpłatnie ani wykorzystywać w ramach jakiejkolwiek działalności zarobkowej lub gospodarczej. Wyjątek stanowią przypadki wyraźnie uzgodnione z nami na piśmie.

4. Podanie nam nieprawdziwych danych (fałszywego adresu, numeru telefonu, danych karty płatniczej) stanowi naruszenie Regulaminu i skutkować będzie dezaktywacją Bonu.

§8. TERMIN WAŻNOŚCI BONU

1. Bon ma okres ważności 12 miesięcy od daty jego nabycia, chyba że w opisie Bonu wyraźnie wskazano inaczej.

2. Okres ważności Bonu wyświetlany jest podczas zakupu.

3. Okres ważności Bonu nie może zostać przedłużony, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej.

4. W szczególnie uzasadnionych przypadkach (np. hospitalizacja Ciebie lub Pacjenta, siła wyższa) możemy wyrazić zgodę na indywidualne przedłużenie okresu ważności Bonu. Zasady i warunki ewentualnego przedłużenia ustalane są indywidualnie.

5. Bon, który wygasł, nie podlega reaktywacji ani zwrotowi – wartość niewykorzystanych Usług Kwalifikowanych nie jest wypłacana ani kompensowana w żadnej innej formie. Poinformujemy Cię o zbliżającym się terminie wygaśnięcia Bonu z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni drogą wiadomości SMS i/lub e-mail, a następnie ponownie na 7 dni przed wygaśnięciem.

6. Bon ma postać wyłącznie elektroniczną i dostępny jest za pośrednictwem Twojego Konta w Vetineo. Utrata dostępu do Konta ani inne okoliczności po Twojej stronie nie uprawniają do wydania duplikatu Bonu ani zastępczego instrumentu o tej samej wartości. W razie problemów z dostępem do Konta skontaktuj się z nami niezwłocznie – dołożymy starań, aby umożliwić Ci przywrócenie dostępu. Jeśli utrata wynika z okoliczności po stronie systemu Vetineo lub z naszej winy, podjęcie działań naprawczych lub wydanie zastępczego Bonu nastąpi na nasz koszt.

§9. PŁATNOŚĆ W RATACH I DEZAKTYWACJA

1. Jeśli oferujemy możliwość nabycia Bonu w ratach, środki nam należne przekazujesz w terminach wskazanych przed zakupem.

2. W przypadku nieuregulowania zaległej raty Bon zostaje wstrzymany – nie możesz z niego korzystać do czasu wpływu zaległości, jednak bieg terminu ważności Bonu nie zostaje zatrzymany. Wstrzymanie Bonu nie zwalnia Cię z obowiązku uiszczenia pozostałych rat – pełna cena Bonu jest należna za cały okres jego ważności, niezależnie od stopnia wykorzystania Usług Kwalifikowanych. Po uregulowaniu zaległości Bon zostaje ponownie aktywowany na pozostały okres ważności.

§10. ZGON PACJENTA

1. Jeśli Pacjent umrze w trakcie ważności Bonu, Bon nie wygasa automatycznie. Możesz poprosić nas o przepisanie Bonu na inne zwierzę – wystarczy, że złożysz wniosek i dołączysz zaświadczenie od lekarza weterynarii. Nowe zwierzę musi spełniać wymagania Pakietu. Po przepisaniu możesz korzystać z tych Usług Kwalifikowanych, które nie zostały jeszcze wykorzystane.

2. Jeżeli nie skorzystasz z możliwości przepisania Bonu na inne zwierzę, Bon wygasa z dniem, w którym poinformowałeś/poinformowałaś nas o zgonie Pacjenta i o braku chęci przepisania Bonu na inne zwierzę. W takim przypadku:

a) jeżeli Bon został nabyty w formie płatności ratalnej – z dniem wygaśnięcia Bonu tracisz obowiązek uiszczania dalszych rat;

b) jeżeli Bon został nabyty w formie płatności jednorazowej – przysługuje Ci zwrot proporcjonalnej części uiszczonej ceny, odpowiadającej liczbie pełnych miesięcy pozostałych do końca okresu ważności Bonu. Zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia wygaśnięcia Bonu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

§11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – PRAWA KONSUMENTA

1. Jako konsument przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy nabycia Bonu zawartej na odległość (za pośrednictwem strony internetowej / Aplikacji) w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyn, na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2. Korzystanie z Usług Kwalifikowanych przed upływem terminu do odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, jest równoznaczne ze złożeniem przez Ciebie wyraźnego żądania spełnienia świadczenia przed upływem tego terminu w rozumieniu art. 21 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta. W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy nadal Ci przysługuje, jednakże jesteś zobowiązany/zobowiązana do zapłaty na rzecz BRI kwoty odpowiadającej wartości Usług Kwalifikowanych faktycznie zrealizowanych do dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Kwota ta zostanie potrącona z należnego Ci zwrotu, o którym mowa w ust. 4. Jeżeli do chwili odstąpienia nie zrealizowałeś/zrealizowałaś żadnej Usługi Kwalifikowanej, zwrot następuje w pełnej wysokości uiszczonej ceny Bonu.

3. Odstąpienie od umowy odbywa się poprzez złożenie oświadczenia na piśmie lub w formie elektronicznej na adres wskazany w §19, z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia udostępnionego przez nas w Vetineo oraz stanowiącego Załącznik 2 do Regulaminu.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dokonujemy zwrotu wszystkich płatności przez Ciebie uiszczonych, pomniejszonych o kwotę należną BRI za Usługi Kwalifikowane zrealizowane przed odstąpieniem, obliczoną zgodnie z ust. 2, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/użyłaś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

5. W wyjątkowych okolicznościach uniemożliwiających Ci dalsze korzystanie z Bonu (np. trwała choroba, zmiana miejsca zamieszkania uniemożliwiająca dostęp do sieci Partnerów) BRI może, na Twój pisemny wniosek, dokonać proporcjonalnego zwrotu wartości niewykonanych Usług Kwalifikowanych. Warunki takiego zwrotu ustalane są indywidualnie.

§12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługi Kwalifikowane są świadczone przez Partnerów w imieniu własnym i na własny rachunek. Odpowiedzialność za wszelkie Usługi Kwalifikowane świadczone przez Partnera ponosi wyłącznie ten Partner. Nie ponosimy jakiejkolwiek odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Kwalifikowanych przez Partnera.

2. Reklamacje i roszczenia związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi Kwalifikowanej należy zgłaszać bezpośrednio Partnerowi.

3. Nie odpowiadamy za przerwy w dostępności Vetineo lub systemów IT spowodowane okolicznościami od nas niezależnymi (siła wyższa, awarie infrastruktury zewnętrznej). W takich przypadkach dołożymy starań, aby jak najszybciej przywrócić pełną funkcjonalność.

4. Nasza odpowiedzialność wobec Ciebie, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, ograniczona jest do wartości zakupionego przez Ciebie Bonu.

5. BRI nie ingeruje w decyzje medyczne ani kliniczne Partnera. Dobór metod diagnostycznych i terapeutycznych należy wyłącznie do lekarza weterynarii wykonującego usługę. BRI nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji medycznych podejmowanych przez Partnera.

§13. REKLAMACJE

1. Skontaktuj się z nami, jeśli:

a) Bon nie dotarł do Ciebie, nie działa lub działa nieprawidłowo;

b) masz problem z Kontem w Vetineo – nie możesz się zalogować lub konto działa błędnie;

c) historia Twojego Konta nie zgadza się z faktycznie zrealizowanymi wizytami.

2. Reklamacje kieruj do nas na piśmie na adres: ul. Piaskowa 1/14, 65-204 Zielona Góra lub e-mailem na adres: pomoc@pupilplus.pl albo z wykorzystaniem panelu dostępnego na Twoim Koncie.

3. Aby sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację, powiedz nam:

– jak się nazywasz i jak możemy się z Tobą skontaktować (e-mail);

– jakiego Bonu dotyczy reklamacja – podaj jego kod lub numer (nie jest to wymagane, jeśli reklamujesz niedostarczenie Bonu);

– co się wydarzyło i czego od nas oczekujesz.

Jeśli reklamacja jest niekompletna, zwrócimy się do Ciebie z prośbą o jej uzupełnienie.

Odpiszemy Ci w ciągu 14 dni od momentu otrzymania kompletnej reklamacji – na adres e-mail podany w reklamacji. Jeśli reklamację uwzględnimy, poinformujemy Cię, co dalej. Jeśli nie – wyjaśnimy dlaczego.

Jeżeli Twoja reklamacja dotyczy jakości lub prawidłowości wykonania Usługi Kwalifikowanej, skontaktuj się bezpośrednio z Partnerem. Możemy przekazać Ci dane kontaktowe Partnera oraz ułatwić przekierowanie reklamacji, jednak ostateczna odpowiedzialność za usługę spoczywa wyłącznie na Partnerze. Reklamacje dotyczące Bonu, Konta lub płatności kieruj do nas zgodnie z ust. 1–5 powyżej.

§14. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem Twoich danych osobowych jesteśmy my – BRI. Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Programu pupil+.

Żeby Bon działał prawidłowo, niezbędna jest wymiana danych między nami a Partnerem (placówką weterynaryjną). W zakresie tej wymiany - to znaczy weryfikacji Twoich uprawnień z Bonu, synchronizacji informacji o zrealizowanych wizytach i rozliczenia Bonu - my i Partner działamy wspólnie jako współadministratorzy Twoich danych osobowych w rozumieniu art. 26 RODO.

W zakresie przetwarzania danych wyłącznie we własnych celach - w szczególności do prowadzenia dokumentacji medycznej Pacjenta i świadczenia usług weterynaryjnych - Partner jest samodzielnym administratorem Twoich danych. Informacje o zasadach tego przetwarzania znajdziesz w Polityce Prywatności Partnera.

Punkt kontaktowy – jesteśmy (BRI) Twoim głównym punktem kontaktowym w sprawach dotyczących danych osobowych przetwarzanych w ramach Programu. Niezależnie od tego, czego dotyczy Twoje pytanie lub żądanie, możesz zawsze zwrócić się bezpośrednio do nas na dane wskazane w § 19.

Zawarliśmy z Partnerami umowę o współadministrowaniu danymi, która określa podział obowiązków w zakresie ochrony Twoich danych w ramach Programu. Zasadniczą treść tej umowy udostępnimy Ci na żądanie – wystarczy, że się z nami skontaktujesz.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

zawarcie i wykonywanie umowy nabycia Bonu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); wysyłanie Ci powiadomień technicznych dotyczących Bonu (SMS, e-mail): potwierdzenia aktywacji, informacji o stanie Bonu, przypomnień o zbliżającym się terminie wygaśnięcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

wypełniania obowiązków prawnych ciążących na nas (np. rachunkowych, podatkowych) (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

dochodzenie lub obrona przed roszczeniami wynikającymi z realizacji Programu – co jest naszym uzasadnionym prawnie interesem (w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO); marketingu naszych produktów i usług (art. 6 ust. 1 lit. a RODO - Twoja zgoda).

Zgoda marketingowa jest zbierana odrębnie podczas zakupu lub Aktywacji Bonu i jest dobrowolna - jej nieudzielenie nie wpływa na możliwość nabycia ani korzystania z Bonu.

W ramach Programu przetwarzamy w szczególności:

Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu;

dane dotyczące Bonu: numer Bonu, wybrany Pakiet, daty aktywacji i wygaśnięcia, historia zrealizowanych i dostępnych Usług Kwalifikowanych;

dane dotyczące Pacjenta: gatunek, imię, numer mikrochipa;

dane dotyczące wizyt: data i godzina wizyty, zakres zrealizowanej Usługi Kwalifikowanej, informacja o rozliczeniu Bonem.

Twoje dane osobowe możemy przekazywać:

Partnerom - w zakresie niezbędnym do weryfikacji uprawnień z Bonu i rozliczenia wizyty (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

podmiotom przetwarzającym działającym na nasze zlecenie - w szczególności dostawcom infrastruktury IT i systemów płatności, wyłącznie na podstawie umów powierzenia przetwarzania, zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych;

podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa, w szczególności organom podatkowym i organom ścigania;

Nie przekazujemy Twoich danych osobowych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) ani do organizacji międzynarodowych.

Twoje dane osobowe przechowujemy przez następujące okresy:

dane przetwarzane w celu wykonania umowy nabycia Bonu - przez czas obowiązywania umowy, a po jej wygaśnięciu przez okres przedawnienia roszczeń wynikający z przepisów;

dane przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych (rachunkowych, podatkowych) - przez okresy wymagane właściwymi przepisami prawa;

dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej – do czasu jej cofnięcia;

dane przetwarzane w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami - do czasu prawomocnego zakończenia ewentualnych postępowań lub upływu terminu przedawnienia roszczeń.

Na zasadach określonych w RODO masz prawo do:

dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii (art. 15 RODO);

sprostowania danych nieprawidłowych lub uzupełnienia danych niekompletnych (art. 16 RODO);

usunięcia danych (art. 17 RODO);

ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO);

przenoszenia danych (art. 20 RODO);

sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 21 RODO);

cofnięcia zgody marketingowej w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody i bez wpływu na korzystanie z Bonu;

wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem.

Swoje prawa możesz wykonać, kontaktując się z nami na dane wskazane w §19 Regulaminu.

Stosujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony danych osobowych, dostosowane do ryzyka naruszenia praw i wolności osób fizycznych. Obejmują one w szczególności szyfrowanie danych przesyłanych między systemami, kontrolę dostępu opartą na zasadzie minimalnych uprawnień oraz regularne testowanie skuteczności stosowanych zabezpieczeń. Nasi Partnerzy są zobowiązani do stosowania analogicznych standardów bezpieczeństwa w zakresie danych przetwarzanych w ramach Programu.

Pełne informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych - w tym szczegółowe informacje o współadministrowaniu z Partnerami, dane Inspektora Ochrony Danych oraz procedury postępowania w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych - dostępne są w Polityce Prywatności BRI. Znajdziesz ją w Aplikacji oraz na naszej stronie internetowej pod adresem wskazanym w § 19 Regulaminu.

Dane dotyczące Twojego Pacjenta (data wizyty, wykonane procedury) są synchronizowane między Aplikacją Vetineo, systemem klinicznym Partnera a infrastrukturą BRI wyłącznie w celu obsługi Programu i rozliczenia Bonu. Szczegółowy zakres danych, ich retencja i podstawy prawne opisane są w Polityce Prywatności BRI.

§15. ZMIANY REGULAMINU

1. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany obowiązują od daty ich wprowadzenia po udostępnieniu zmienionego Regulaminu na naszej stronie internetowej z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.

2. Zmiany nie dotyczą Bonów nabytych przez Ciebie przed ich wprowadzeniem, chyba że zmiana wynika z obowiązku dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa.

3. Powiadomimy Cię o zmianach Regulaminu drogą e-mail oraz przez komunikat w Aplikacji.

§16. ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Umowa nabycia Bonu wygasa z chwilą:

a) upływu okresu ważności Bonu, o którym mowa w §8;

b) wykorzystania wszystkich Usług Kwalifikowanych objętych Bonem;

c) skutecznego odstąpienia od umowy przez Ciebie, na zasadach określonych w §11;

d) anulowania na zasadach określonych w §6 ust. 10 lub §10.

2. W przypadku rażącego naruszenia przez Ciebie postanowień niniejszego Regulaminu (m.in. podania fałszywych danych, niedozwolonego obrotu Bonami) możemy dezaktywować Bon ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku zwrot środków nie przysługuje, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

§17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Aplikacji oraz na stronie internetowej BRI: www.pupilplus.pl

3. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

§18. OŚWIADCZENIA KLIENTA

1. Kupując Bon, potwierdzasz, że przeczytałeś/przeczytałaś niniejszy Regulamin i akceptujesz jego warunki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania – jesteśmy do Twojej dyspozycji przed zakupem.

§19. NASZE DANE KONTAKTOWE

Nazwa: BRI Sp. z o.o.

Adres siedziby: ul. Piaskowa 1/14, 65-204 Zielona Góra

Adres e-mail: kontakt@pupilplus.pl

Adres e-mail do reklamacji: pomoc@pupilplus.pl

Telefon: +48 884 570 340

NIP: 9731108171

KRS: 0001140159

ZAŁĄCZNIKI

Załącznik nr 1 – Opis Pakietów (warianty Bonów, zakresy Usług Kwalifikowanych, ceny, harmonogramy rat)

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU PROGRAMU PUPIL+

Opis Pakietów – warianty Bonów, zakresy Usług Kwalifikowanych, ceny i harmonogramy rat

Obowiązuje od: 21.07.2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejszy Załącznik określa szczegółowy opis Pakietów (wariantów Bonu) dostępnych w Programie pupil+. Każdy Pakiet stanowi odrębny wariant Bonu różnego przeznaczenia (MPV) i uprawnia do nabycia Usług Kwalifikowanych u Partnerów w zakresie wskazanym poniżej. BRI zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych Pakietów, modyfikowania zakresu istniejących Pakietów lub wycofywania ich z oferty – z zastrzeżeniem, że zmiany nie dotyczą Pakietów już nabytych.

2. Dostępne Pakiety

I. PAKIET PODSTAWOWY

Parametr	Opis
Gatunek	Pies / Kot
Okres ważności	12 miesięcy od daty nabycia
Cena	708,00 zł brutto
Abonament	wysokość raty abonamentowej: 59,00 zł brutto miesięcznie

Zakres Usług Kwalifikowanych:

Wszystkie usługi kwalifikowane zawierają koszt materiałów medycznych niezbędnych do ich poprawnego wykonania. Szczepienia zawierają usługę podania szczepienia oraz preparat. Pobrania materiału zawierają usługę pobrania materiału oraz usługę laboratoryjną.

Bon nie gwarantuje dostępności danej Usługi Kwalifikowanej w każdym czasie ani u każdego Partnera. W celu ustalenia dostępnych terminów realizacji Usługi Kwalifikowanej skontaktuj się bezpośrednio z wybranym Partnerem. Realizacja każdej Usługi Kwalifikowanej wymienionej poniżej wymaga uprzedniego umówienia wizyty bezpośrednio w Placówce Partnera przez Aplikację Vetineo.

Usługa Kwalifikowana	Ilość usług w Pakiecie	Uwagi	Preparaty w standardzie / Standard badania
Wizyta internistyczna	1
Preparat p/pchłom i kleszczom — POM	12	Ochrona całoroczna – ilość preparatu w zależności od zaleceń lekarza i wyboru preparatu	Lekarz wybiera preparat optymalny dla rasy, wagi i trybu życia zwierzęcia. Simparica (1× miesięcznie (5 tygodni), tabletka), Nexgard Spectra lub Nexgard (1× miesęcznie (4 tygodnie), tabletka, Bravecto (1× 3 miesięcznie (12 tygodni), tabletka lub pipeta Spot-on, Advocate (1× miesięcznie, pipeta kleszcze+pchły+roztocza)
Odrobaczanie — POM	2		Lekarz wybiera preparat optymalny dla rasy, wagi i trybu życia zwierzęcia. Milbemax (tabletka, szerokie spektrum), Drontal Plus (tabletka), Profender (pipeta spot-on— dla psów z trudnością z tabletkami).
Badanie moczu	1
Test Giardia	1
Implantacja mikrochipu	1
Obcięcie pazurów	2
Opróżnienie gruczołów okołoodbytowych	2
Kleszczołapka	1

II. PAKIET PEŁNY

Parametr	Opis
Gatunek	Pies / Kot
Okres ważności	12 miesięcy od daty nabycia
Cena	1188,00 zł brutto
Abonament	wysokość raty abonamentowej: 99,00 zł brutto miesięcznie

Zakres Usług Kwalifikowanych:

Wszystkie Usługi Kwalifikowane zawierają koszt materiałów medycznych niezbędnych do ich poprawnego wykonania. Szczepienia zawierają usługę podania szczepienia oraz preparat. Pobrania materiału zawierają usługę pobrania materiału oraz usługę laboratoryjną.

Bon nie gwarantuje dostępności danej Usługi Kwalifikowanej w każdym czasie ani u każdego Partnera. W celu ustalenia dostępnych terminów realizacji Usługi Kwalifikowanej skontaktuj się bezpośrednio z wybranym Partnerem. Realizacja każdej Usługi Kwalifikowanej wymienionej poniżej wymaga uprzedniego umówienia wizyty bezpośrednio w Placówce Partnera przez Aplikację Vetineo.

Usługa Kwalifikowana	Ilość usług w Pakiecie	Uwagi	Preparaty w standardzie / Standard badania
Wizyta internistyczna	Bez limitu
Wizyta kontrolna	Bez limitu
Preparat p/pchłom i kleszczom — POM	12	Ochrona całoroczna – ilość w zależności od zaleceń lekarza i wyboru preparatu	Lekarz wybiera preparat optymalny dla rasy, wagi i trybu życia zwierzęcia. Simparica (1× miesięcznie (5 tygodni), tabletka), Nexgard Spectra lub Nexgard (1× miesięcznie (4 tygodnie), tabletka, Bravecto (1× 3 miesięcznie (12 tygodni), tabletka lub pipeta Spot-on, Advocate (1× miesięcznie, pipeta,kleszcze+pchły+roztocza)
Odrobaczanie — POM	2		Lekarz wybiera preparat optymalny dla rasy, wagi i trybu życia zwierzęcia. Milbemax (tabletka, szerokie spektrum), Drontal Plus (tabletka), Profender (pipeta spot-on— dla psów z trudnością z tabletkami).
Szczepienie — wścieklizna (obowiązkowe)	1		Lekarz dobiera preparat z aktualnych zapasów Placówki i bierze pod uwagę historię szczepień oraz stan kliniczny zwierzęcia. Rabisin (Boehringer Ingelheim), Nobivac Rabies (MSD Animal Health), Versican Plus Rabies (Zoetis), Biocan R (Bioveta).
Szczepienia Ochronne	1		Lekarz razem z Klientem ustala indywidualny kalendarz. Pakiet obejmuje jedno z poniższych szczepień preparatem dobranym przez lekarza: • Leptospiroza L4 (co roku): Nobivac L4 (MSD), Versican Plus L4 (Zoetis), Biocan Novel L4 • DHPPI — nosówka, parwowiroza, hepatitis, parainfluenza (co 3 lata, wg WSAVA 2024): Versican Plus DHPPI/L4R, Nobivac DHPPi+L4, Biocan Novel DHPPI/L4R — preparaty combo DHPPI+L4 • Kaszel kenelowy / Bordetella (zalecane, gdy pies bywa na wybiegach, w schroniskach, psiarniach): Nobivac KC (donosowy, MSD), Bronchi-Shield III (Elanco)
Morfologia krwi (CBC)	1		Erytrocyty, leukocyty, płytki; bundle z pobraniem krwi LAB-02
Biochemia krwi	1		Nerki, wątroba, trzustka, elektrolity; panel VetScan/IDEXX
Badanie kału (flotacja)	1
Implantacja mikrochipu	1
Obcięcie pazurów	3
Opróżnienie gruczołów okołoodbytowych	3
Kleszczołapka	1

III. PAKIET PREMIUM

Parametr	Opis
Gatunek	Pies / Kot
Okres ważności	12 miesięcy od daty nabycia
Cena	1908,00 zł brutto
Abonament	wysokość raty abonamentowej: 159,00 zł brutto miesięcznie

Zakres Usług Kwalifikowanych:

Usługa Kwalifikowana	Ilość usług w Pakiecie	Uwagi	Preparaty w standardzie / Standard badania
Wizyta internistyczna	Bez limitu
Wizyta kontrolna	Bez limitu
Preparat p/pchłom i kleszczom — POM	12	Ochrona całoroczna – ilość w zależności od zaleceń lekarza i wyboru preparatu	Lekarz wybiera preparat optymalny dla rasy, wagi i trybu życia zwierzęcia. Simparica (1× miesięcznie (5 tygodni), tabletka), Nexgard Spectra lub Nexgard (1× miesięcznie (4 tygodnie), tabletka, Bravecto (1× 3 miesięcznie (12 tygodni), tabletka lub pipeta Spot-on, Advocate (1× miesięcznie, pipeta, kleszcze+pchły+roztocza)
Odrobaczanie — POM	2		Lekarz wybiera preparat optymalny dla rasy, wagi i trybu życia zwierzęcia. Milbemax (tabletka, szerokie spektrum), Drontal Plus (tabletka), Profender (pipeta spot-on— dla psów z trudnością z tabletkami).
Szczepienie — wścieklizna (obowiązkowe)	1		Lekarz dobiera preparat z aktualnych zapasów Placówki i bierze pod uwagę historię szczepień oraz stan kliniczny zwierzęcia. Rabisin (Boehringer Ingelheim), Nobivac Rabies (MSD Animal Health), Versican Plus Rabies (Zoetis), Biocan R (Bioveta).
Szczepienia Ochronne	1		Lekarz razem z Klientem ustala indywidualny kalendarz. Pakiet obejmuje jedno z poniższych szczepień preparatem dobranym przez lekarza: • Leptospiroza L4 (co roku): Nobivac L4 (MSD), Versican Plus L4 (Zoetis), Biocan Novel L4 • DHPPI — nosówka, parwowiroza, hepatitis, parainfluenza (co 3 lata, wg WSAVA 2024): Versican Plus DHPPI/L4R, Nobivac DHPPi+L4, Biocan Novel DHPPI/L4R — preparaty combo DHPPI+L4 • Kaszel kenelowy / Bordetella (zalecane, gdy pies bywa na wybiegach, w schroniskach, psiarniach): Nobivac KC (donosowy, MSD), Bronchi-Shield III (Elanco)
Morfologia krwi (CBC)	2		Erytrocyty, leukocyty, płytki; bundle z pobraniem krwi LAB-02
Biochemia krwi	2		Nerki, wątroba, trzustka, elektrolity; panel VetScan/IDEXX
Badanie kału (flotacja)	2
Implantacja mikrochipu	1
Obcięcie pazurów	4
Opróżnienie gruczołów okołoodbytowych	4
Kleszczołapka	1
Badanie moczu	2
USG jamy brzusznej	2
Pomiar ciśnienia (Doppler)	2

IV. PAKIET RATUNKOWY

Parametr