Powiadom o starcie

Regulamin aplikacji

Regulamin świadczenia usług dla opiekunów

[ROZDZIAŁ I: POSTANOWIENIA WSTĘPNE]

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji, dostarczania usług cyfrowych przez Operatora, w tym prawa i obowiązki Stron, zakres odpowiedzialności Stron i inne warunki Umowy.
  2. Operator udziela Opiekunom dostępu do Aplikacji. Operator informuje, że udostępnia wyłącznie zasoby swoich systemów teleinformatycznych w celu umożliwienia Opiekunom korzystanie z funkcjonalności Aplikacji, jak również administruje Aplikacją. Operator nie świadczy żadnych usług weterynaryjnych w imieniu własnym, jak również nie jest pośrednikiem w zawieraniu jakichkolwiek umów, których przedmiotem może być świadczenie usług weterynaryjnych lub innych podobnych usług.
  3. Z Operatorem można kontaktować się pocztą elektroniczną na adres: kontakt@vetineo.com lub telefonicznie pod numerem telefonu +48456456114. Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie dla osób pełnoletnich.
  4. Operator wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany z Aplikacją przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: kontakt@vetineo.com. Ten sam punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez Opiekuna do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Operatorem. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają, co następuje:

  1. Aplikacja – dedykowane dla Opiekuna oprogramowanie (system teleinformatyczny) pod nazwą „Vetineo” dostarczane i obsługiwane przez Operatora;
  2. Funkcjonalność – pojedyncze zadanie możliwe do wykonania w ramach Aplikacji;
  3. Konto – konto utworzone przez Opiekuna w Aplikacji;
  4. Operator – BRI sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze (65-204) przy ul. Piaskowej 1/14, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001140159, będąca następcą prawnym Respondea sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Dubois 114/116, 93-465 Łódź (KRS: 0000663299);
  5. Opiekun – osoba, która jest opiekunem zwierzęcia/zwierząt zainteresowanym korzystaniem z usług, które oferują Praktyki;
  6. Partner – podmiot trzeci świadczący na własny koszt i ryzyko dodatkowe usługi, najczęściej o charakterze marketingowym, w ramach Aplikacji;
  7. Praktyka – podmiot zajmujący się świadczeniem usług, w tym usług weterynaryjnych na rzecz Opiekunów i ich zwierząt;
  8. Prawa własności intelektualnej – prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, prawa do baz danych przysługujące Operatorowi, Praktykom lub innym osobom, w ramach Aplikacji;
  9. Regulamin – ten Regulamin, dostępny pod adresem https://vetineo.com/regulamin-swiadczenia-uslug-dla-opiekunow;
  10. Strony – Operator lub Opiekun;
  11. Umowa – zawierana z chwilą akceptacji Regulaminu lub rejestracji Konta w Aplikacji umowa o dostarczanie usług cyfrowych przez Operatora na rzecz Opiekuna;
  12. Voucher – przedpłacony dokument elektroniczny uprawniający Opiekuna do skorzystania z Wizyty w umówionym terminie;
  13. Wizyta – usługa weterynaryjna świadczona przez Praktykę, rezerwowana za pośrednictwem Aplikacji;
  14. Zewnętrzny dostawca – każdy podmiot trzeci, nie będący Operatorem, który dostarcza na potrzeby wykonania Umowy jakiekolwiek towary lub usługi, w szczególności oprogramowanie wykorzystywane w Aplikacji oraz usługi niezbędne do funkcjonowania Aplikacji.

[ROZDZIAŁ II: PRZEDMIOT I ZAWARCIE UMOWY]

§ 3. Przedmiot Umowy

  1. W ramach Umowy Operator udostępnia Aplikację Opiekunom i zobowiązuje się do dostarczania usług cyfrowych na rzecz Opiekuna, a Opiekun zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji zgodnie z przeznaczeniem, na zasadach przewidzianych w Regulaminie.
  2. Operator udostępnia Aplikację nieodpłatnie.
  3. Operator udostępnia Aplikację w wersji mobilnej oraz web. Zakres Funkcjonalności może różnić się w zależności od wersji Aplikacji, z której w danej chwili korzysta Opiekun. Opiekun może korzystać zarówno z wersji mobilnej, jak i web.
  4. Korzystanie z usług oferowanych Opiekunowi przez Praktyki może wiązać się z obowiązkiem zapłaty.
  5. Informacje na temat odpłatności lub nieodpłatności określonych usług świadczonych przez Praktyki są zamieszczone bezpośrednio w Aplikacji lub przekazywane Opiekunom w inny sposób umożliwiający zapoznanie się z ceną usługi.
  6. Operator nie jest stroną żadnej umowy zawieranej pomiędzy Opiekunem a Praktyką oraz nie odpowiada za treści wprowadzane przez Praktykę do Aplikacji i tym samym nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Opiekunów za usługi oraz treści świadczone i wprowadzane do Aplikacji przez Praktykę.

§ 4. Zawarcie Umowy

  1. Umowa pomiędzy Operatorem a Opiekunem zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu lub dokonania rejestracji Konta w Aplikacji. Do korzystania z niektórych Funkcjonalności Aplikacji, np. dokonywanie rezerwacji Wizyt w Praktyce z poziomu strony internetowej Praktyki zintegrowanej z Aplikacją, nie jest konieczne posiadanie Konta.
  2. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
  3. Przed zawarciem Umowy Opiekun jest zobowiązany zapoznać się z informacjami Operatora na temat zasad dostarczania usług cyfrowych i Regulaminem. Zawierając Umowę, Operator ma prawo przyjąć, że Opiekun dopełnił powyższych wymagań i poprzez zawarcie Umowy zobowiązuje się do ich przestrzegania.
  4. Jakiekolwiek informacje dotyczące dostarczania usług cyfrowych, które są zawarte na stronach internetowych Operatora lub rozpowszechniane za pośrednictwem innych kanałów komunikacyjnych (np. mediów społecznościowych), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 k.c., lecz ewentualnie zaproszenie do zawarcia Umowy.
  5. Operator może odmówić zatwierdzenia formularza rejestracyjnego i utworzenia Konta Opiekuna w Aplikacji w przypadku powzięcia przez Operatora uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości Opiekuna lub prawdziwości podanych przez niego danych.

[ROZDZIAŁ III: KORZYSTANIE Z APLIKACJI]

§ 5. Funkcjonalności Aplikacji

  1. Korzystanie z Aplikacji może umożliwiać Opiekunom między innymi:
    1. założenie Konta w celu korzystania z określonych funkcjonalności Aplikacji;
    2. dokonywanie rezerwacji Wizyt w Praktyce;
    3. dokonywanie płatności na rzecz Praktyki za Vouchery;
    4. zapisanie się przez Opiekuna do kolejki osób oczekujących na Wizytę w przypadku, gdy nie ma dostępnych terminów;
    5. korzystanie z mechanizmów wsparcia procesu leczenia, np. przesyłanie nagrań i zdjęć;
    6. udostępnianie Opiekunom wyników badań ich zwierząt oraz zaleceń dotyczących zwierząt;
    7. gromadzenie w Aplikacji zbioru informacji na temat zwierząt, w tym tych przekazywanych Opiekunowi przez Praktykę;
    8. dodawanie osobistej notatki do Wizyty;
    9. prowadzenie komunikacji bezpośredniej pomiędzy Praktyką a Opiekunem poprzez wiadomości, pliki, powiadomienia push;
    10. otrzymywanie zautomatyzowanych przypomnień i powiadomień, w szczególności w zakresie zaleceń dotyczących zwierząt lub Wizyt;
    11. udział w akcjach organizowanych przez Partnerów;
    12. oznaczenie trasy dojazdu do wybranej Praktyki z miejsca obecnego położenia.
  2. Część Funkcjonalności może być dostępna wyłącznie w wersji mobilnej Aplikacji.
  3. Opiekun otrzymuje pełny dostęp do wszystkich Funkcjonalności po dopełnieniu procedury rejestracyjnej (przypisanie do Praktyki) w Praktyce, z której usług korzysta zgodnie z instrukcją otrzymaną w Praktyce (na miejscu lub na stronie internetowej Praktyki). Bez dopełnienia tej procedury rejestracyjnej, Opiekun może korzystać tylko z części Funkcjonalności niewymagających przypisania do Praktyki, np. rezerwacji Wizyt w Praktyce za pośrednictwem Aplikacji lub strony internetowej Praktyki zintegrowanej z Aplikacją.
  4. Szczegółowy opis Funkcjonalności i zasady korzystania z nich dostępne są pod adresem: www.vetineo.com
  5. Zmiana Funkcjonalności lub wyglądu Aplikacji nie będą stanowiły zmiany Regulaminu, a są jedynie operacjami techniczno-rozwojowymi.

§ 6. Podstawowe zasady korzystania z Aplikacji

  1. Opiekun zobowiązuje się do:
    1. przestrzegania Regulaminu;
    2. przestrzegania zasad przekazywania informacji stanowiących załącznik do Regulaminu;
    3. korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z jej charakterem i przeznaczeniem oraz z poszanowaniem dobrych obyczajów, zasad współżycia społecznego i prawa;
    4. wprowadzania do Aplikacji jedynie danych prawdziwych i dozwolonych, do których udostępnienia jest uprawniony, bez naruszenia praw osób trzecich;
    5. niedostarczania do Aplikacji i za jej pośrednictwem niezamówionych informacji handlowych, pozostałego spamu lub treści o charakterze bezprawnym;
    6. niezakładania więcej niż jednego Konta;
    7. nieumieszczania w Aplikacji danych wrażliwych zgodnie z definicją zawartą w art. 9 RODO oraz danych innych osób (w tym wizerunku);
    8. przestrzegania praw własności intelektualnej przysługujących Operatorowi, Praktyce oraz osobom trzecim;
    9. współdziałania w dobrej wierze z Operatorem lub Praktyką w zakresie należytego wykonania Umowy, w tym udzielać informacji i wyjaśnień koniecznych do wyjaśnienia okoliczności związanych z wykonywaniem Umowy.
  2. Każdy Opiekun jest wyłącznie odpowiedzialny za zabezpieczenie danych do logowania do Konta, w tym loginu i hasła, przed udostępnieniem ich osobom nieuprawnionym.
  3. Gdy Opiekun stwierdzi, że dane do logowania mogły zostać przejęte przez osobę nieuprawnioną, powiadamia o tym Operatora. Operator po otrzymaniu zawiadomienia może zablokować Konto Opiekuna. Ponowny dostęp do Aplikacji będzie możliwy po zresetowaniu hasła przez Operatora i dokonaniu uwierzytelnienia przez Opiekuna.
  4. W przypadku wystąpienia przez osoby trzecie z jakimikolwiek roszczeniami wobec Operatora z tytułu korzystania z Aplikacji przez Opiekuna, Opiekun zwolni Operatora z odpowiedzialności wobec tej osoby trzeciej, a gdyby to było niemożliwe ze względu na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub niecelowe w kontekście zaistniałych okoliczności – pokryje wszelkie udokumentowane koszty, jakie poniósł Operator w związku z tymi roszczeniami.
  5. Opiekun ma prawo do:
    1. zarządzania swoimi danymi i zgodami (może cofnąć zgodę w każdym czasie);
    2. kierowania zapytań do działu pomocy Operatora i wnoszenia reklamacji.

§ 7. Płatności mobilne

  1. Operator umożliwia Praktykom przyjmowanie płatności za Vouchery od Opiekunów za pośrednictwem Aplikacji. Przy czym Operator nie pośredniczy w dokonywaniu płatności, nie księguje ich, ani nie jest w żaden inny sposób odpowiedzialny za wzajemne rozliczenia Opiekuna i Praktyki.
  2. Praktyka określa szczegółowe zasady płatności, w tym ceny usług i zasady odwoływania zarezerwowanych Wizyt oraz zwrotów opłat lub zmiany terminu wykorzystania Voucherów, niezależnie od Operatora.
  3. Opiekun może skorzystać z płatności za Voucher poprzez usługę Przelewy 24, której dostawcą jest PayPro.
  4. Opiekun korzystający z Przelewy 24 zapewnia, że jest uprawniony do dokonania płatności oraz że dokonując płatności nie narusza przepisów prawa, a także do akceptacji regulaminu operatora płatności.
  5. Opiekun jest wyłącznie odpowiedzialny za dokonanie płatności na rzecz Praktyki za wykupione Vouchery.
  6. Dostawca usług Przelewy 24 jest niezależny od Operatora, a Opiekun poprzez akceptację regulaminu PayPro zawiera z Dostawcą osobną umowę na obsługę płatności.

§ 8. Wymagania techniczne dotyczące Aplikacji

  1. Przed zawarciem Umowy Opiekun sprawdza, czy spełnia następujące minimalne wymagania techniczne potrzebne do korzystania z Aplikacji:
    1. posiada urządzenia mobilnego z aparatem – smartfon lub tablet;
    2. posiada dostęp do sieci Internet w momencie korzystania z Aplikacji;
    3. korzysta z systemu Android w wersji minimum 8.1 oraz z systemu iOS w wersji minimum 15;
    4. posiada aktywną skrzynkę e-mail.
  2. Do korzystania z Aplikacji w wersji web wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, pozwalającego przeglądać strony internetowe i obsługującego technologię plików cookies.
  3. Jeżeli na potrzeby korzystania z Aplikacji (lub jej poszczególnych funkcjonalności) konieczne będzie spełnienie przez Opiekuna dodatkowych wymagań technicznych, innych niż wskazane w ust. 1 lub ust. 2, Operator poinformuje o tym Opiekuna przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji lub jej Funkcjonalności, zamieszczając odpowiednią informację w ramach Aplikacji.
  4. W przypadku napotkania przez Opiekuna problemów z działaniem Aplikacji Opiekun może skorzystać ze wsparcia technicznego.
  5. Zgłaszać potrzebę wsparcia technicznego można za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@vetineo.com lub za pośrednictwem odpowiedniej funkcjonalności w ramach Aplikacji (o ile taka zostanie wprowadzona).

§ 9. Bezpieczeństwo i zagrożenia

  1. Operator dostarcza usługi cyfrowe z zachowaniem należytych standardów bezpieczeństwa, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do danych i informacji przetwarzanych w ramach świadczenia i korzystania z usług cyfrowych. Na potrzeby umożliwienia bezpośredniego kontaktu pomiędzy Opiekunem a Praktyką w ramach środków porozumiewania się na odległość, Operator stosuje narzędzia kryptograficzne, które umożliwiają nawiązanie bezpiecznego połączenia.
  2. Pomimo podejmowania przez Operatora środków, o których mowa w ust. 1, Opiekun powinien posiadać wiedzę na temat potencjalnych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet.

[ROZDZIAŁ IV: USŁUGI ŚWIADCZONE PRZEZ PRAKTYKI]

§ 10. Ogólne zasady dotyczące korzystania z usług weterynaryjnych

  1. W Aplikacji Opiekun posiada dostęp do zawartości, o której decyduje Praktyka, do której Opiekun został przypisany zgodnie z § 5 ust. 3 Regulaminu. Pośród tej zawartości mogą znajdować się informacje o dostępnych terminach Wizyt, w tym oferty zakupu Voucherów.
  2. Za pośrednictwem Aplikacji Praktyka może przekazywać Opiekunowi różne informacje, w szczególności na temat zwierząt Opiekuna leczonych w Praktyce. Po ich przekazaniu Opiekunowi, informacje te stają się własnością Opiekuna.
  3. Praktyki samodzielnie decydują o sposobie wykonania usług własnych, komunikacji z Opiekunem, jak również wprowadzeniu Voucherów na Wizyty i innych odpłatnościach.
  4. Szczegółowe zasady rezerwacji Wizyt oraz wykupienia Voucherów reguluje regulamin własny Praktyki.
  5. Operator nie ma żadnego wpływu i nie ponosi odpowiedzialności za świadczenie usług przez Praktyki, w tym wzajemne rozliczenia Opiekuna i Praktyki.
  6. We wszelkich sprawach związanych z usługami własnymi Praktyk oraz prowadzoną komunikacją, Opiekun jest zobowiązany zwracać się bezpośrednio do Praktyki. Operator nie odpowiada za kontakt z Praktyką.

[ROZDZIAŁ V: OCHRONA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ I DANYCH OSOBOWYCH]

§ 11. Prawa własności intelektualnej

  1. Na podstawie Regulaminu, w celu umożliwienia korzystania z Aplikacji, Operator udziela Opiekunowi nieodpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej, udzielonej na czas obowiązywania Umowy, ograniczonej do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej z uwzględnieniem eksterytorialnego charakteru działania sieci Internet licencji na korzystanie z Aplikacji.
  2. Licencja uprawnia do zwielokrotnienia Aplikacji poprzez jej instalację i odtwarzanie na urządzeniu końcowym Opiekuna w celu korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem.
  3. Żadne inne prawa własności intelektualnej, poza wyraźnie wskazanymi w Regulaminie, Opiekunowi nie przysługują. W szczególności, nie przysługuje Opiekunowi prawo do wykorzystania lub modyfikacji kodów źródłowych Aplikacji.
  4. Udzielenie licencji następuje z chwilą zawarcia Umowy, a wygasa wraz z zakończeniem dostarczania usług cyfrowych, niezależnie od trybu, w jakim to nastąpi.

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Opiekuna jest BRI sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze (65-204) przy ul. Piaskowej 1/14, KRS: 0001140159, będąca następcą prawnym Respondea sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi przy ul. Dubois 114/116, 93-465 Łódź (KRS: 0000663299), zwana dalej „Administratorem”.
  2. Administrator przetwarza dane osobowe Opiekuna w celu zawarcia i wykonania Umowy. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, tj. przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest Opiekun, lub do podjęcia działań na żądanie Opiekuna przed zawarciem Umowy.
  3. Szczegółowe zasady związane z przetwarzaniem danych osobowych Opiekuna, w tym informacje dotyczące okresu przechowywania danych, odbiorców danych, przysługujących Opiekunowi praw oraz plików cookies, zostały opisane w polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://vetineo.com/polityka-prywatnosci.
  4. Opiekun, wykorzystując jakiekolwiek dane osobowe należące do osób trzecich na potrzeby korzystania z Aplikacji lub wykonania Umowy, jest zobowiązany zapewnić, aby:
    1. przetwarzanie tych danych następowało zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z przepisami RODO oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
    2. osoby, do których te dane należą, zostały należycie poinformowane o okolicznościach ich przetwarzania zgodnie z art. 13 lub art. 14 RODO, stosownie do sposobu pozyskania danych.
  5. Jeżeli Opiekun korzysta z danych osobowych należących do osób trzecich, Administrator ma prawo przyjąć, że użycie tych danych osobowych następuje zgodnie z prawem.
  6. Opiekun, jako osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:
    1. zarządzania swoimi danymi osobowymi oraz udzielonymi zgodami na ich przetwarzanie, w tym do żądania dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także do przenoszenia danych – na zasadach i w zakresie określonym w RODO;
    2. cofnięcia udzielonej zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie tej zgody przed jej cofnięciem;
    3. wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

[ROZDZIAŁ VI: ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON]

§ 13. Odpowiedzialność Operatora

  1. Operator dostarcza Aplikację w modelu „as is”, co Opiekun akceptuje. Operator nie daje gwarancji, że Aplikacja będzie w pełni odpowiadała wszystkim potrzebom Opiekuna, jak również nie zapewnia, że za pomocą Aplikacji będzie możliwe zrealizowanie wszystkich celów, o których mowa w § 5 ust. 1, oczekiwanych przez Opiekuna. Operator jest zobowiązany wyłącznie dostarczyć Aplikację i dostarczać usługi cyfrowe zgodne z Umową.
  2. Z uwzględnieniem ograniczeń odpowiedzialności przewidzianych w pozostałych postanowieniach Regulaminu Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. działania i zaniechania dostawców zewnętrznych, technologii, urządzeń, usług, w tym brak dostępu do Aplikacji;
    2. utratę danych zapisanych w Aplikacji;
    3. treści zamieszczane w Aplikacji przez Praktyki lub Partnerów oraz jakość świadczonych przez nich usług;
    4. treści wiadomości wysyłanych przez Praktyki za pośrednictwem Aplikacji;
    5. skutki nieuprawnionej ingerencji w Aplikację;
    6. skutki korzystania z Aplikacji z naruszeniem Regulaminu lub przepisów prawa;
    7. skutki niewykonania lub wadliwego wykonania umowy pomiędzy Opiekunem a Praktyką;
    8. działania i zaniechania Partnerów;
    9. podanie niepełnych, nieprawdziwych lub niezgodnych ze stanem rzeczywistym danych osobowych, w tym danych kontaktowych, i skutki tym spowodowane;
    10. skutki siły wyższej.
  3. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie dotyczą szkody, w stosunku do której, zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, odpowiedzialności Operatora nie można ograniczyć lub wyłączyć. Ponadto, odpowiedzialność Operatora wobec konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy regulują właściwe przepisy prawa cywilnego oraz prawa konsumenckiego, w związku z czym postanowienia tego paragrafu związane z ograniczeniem lub wyłączeniem odpowiedzialności Operatora z tytułu naruszenia Umowy nie dotyczą konsumentów.

[ROZDZIAŁ VI: PROCEDURA REKLAMACYJNA]

§ 14. Postępowanie reklamacyjne

  1. Operator dostarcza Opiekunowi usługi cyfrowe zgodne z Umową.
  2. W przypadku stwierdzenia, że usługi cyfrowe nie są zgodne z Umową, Opiekun może złożyć reklamację.
  3. Reklamację można złożyć poprzez wysłanie reklamacji na adres elektroniczny kontakt@vetineo.com.
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    1. imię i nazwisko Opiekuna;
    2. dane kontaktowe;
    3. szczegółowy opis, na czym polega niezgodność usług cyfrowych z Umową;
    4. żądania Opiekuna związane z reklamacją.
  5. Opiekun może skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem https://vetineo.com/content/get-file/195077.
  6. Po otrzymaniu reklamacji Operator niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie – drogą elektroniczną, na podany adres elektroniczny. Jeżeli reklamacja dotyczy usług świadczonych przez Praktykę, Operator przekaże reklamację do rozpatrzenia właściwej Praktyce.
  7. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.

[ROZDZIAŁ VII: ZAKOŃCZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG]

§ 15. Usunięcie Konta przez Opiekuna

  1. Opiekun w każdym czasie może usunąć Konto w Aplikacji.
  2. Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy.
  3. W celu usunięcia Konta Opiekun powinien skorzystać z odpowiedniej Funkcjonalności w Aplikacji.

§ 16. Blokada Konta

  1. Jeżeli Opiekun korzysta z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem, Operator może:
    1. zablokować Konto Opiekuna, na czas określony lub nieokreślony;
    2. trwale usunąć Konto Opiekuna;
    – w zależności od okoliczności danej sprawy.
  2. Operator jest uprawniony do trwałego usunięcia Konta Opiekuna w przypadku blokady Konta Opiekuna trwającej dłużej niż 30 dni albo wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy.
  3. Cofnięcie blokady Konta Opiekuna po jej zastosowaniu przez Operatora jest możliwe wyłącznie, gdy Opiekun złoży wyczerpujące i prawdziwe wyjaśnienia, jak również zaprzestanie naruszeń Regulaminu, które były przyczyną wprowadzenia blokady. Gdy wystąpiły jakiekolwiek skutki naruszeń dokonywanych przez Opiekuna, dodatkowym warunkiem cofnięcia blokady Konta jest skuteczne usunięcie przez Opiekuna skutków tych naruszeń.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki nałożenia blokady na Konto.
  5. Opiekun może odwołać się od decyzji Operatora o blokadzie Konta Opiekuna lub trwałym usunięciu Konta Opiekuna w terminie 14 dni od doręczenia mu decyzji. Odwołanie powinno zawierać wyczerpujące uzasadnienie, dlaczego Opiekun uważa decyzję Operatora za błędną lub nieuzasadnioną. Odwołania są rozpatrywane przez Operatora w terminie 14 dni. Niezależnie od opisanej drogi odwoławczej, Opiekun zawsze może dochodzić swoich praw na drodze sądowej.

§ 17. Odstąpienie od Umowy przez Opiekuna

  1. Opiekun może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie o odstąpieniu.
  2. Jeżeli Opiekun posiada Konto w Aplikacji, w celu skorzystania z uprawnienia do odstąpienia od Umowy Opiekun może skorzystać z Funkcjonalności usunięcia Konta w Aplikacji.

§ 18. Zakończenie współpracy z Praktyką

  1. Praktyka może w każdym czasie zakończyć świadczenie usług za pośrednictwem Aplikacji, co sprawia, że Opiekun traci dostęp do zawartości, o której mowa w § 10 ust. 1 Regulaminu.
  2. W przypadku, o jakim mowa w ust. 1, Operator informuje Opiekuna o dezaktywacji Praktyki w Aplikacji.
  3. Opiekun może zdecydować o zakończeniu współpracy z daną Praktyką w dowolnym czasie, co sprawia, że Opiekun traci dostęp do zawartości, o której mowa w § 10 ust. 1 Regulaminu.
  4. W przypadkach określonych w ust. 1 i 3, Opiekun ma możliwość dalszego korzystania z Aplikacji, jednak dla pełnego wykorzystania jej funkcjonalności konieczne jest wybranie nowej Praktyki – aktywnej w Aplikacji zgodnie z § 5 ust. 3 Regulaminu.

§ 19. Zwrot opłat

  1. W przypadkach określonych w § 15–19, jeśli Opiekun opłacił usługę realizowaną przez Praktykę, zwróci się bezpośrednio do Praktyki w celu ustalenia realizacji usługi lub zwrotu opłat.
  2. Zwrot opłat dokonywany jest na zasadach określonych odrębnie przez Praktykę.
  3. Operator nie odpowiada za dokonanie zwrotu pobranych opłat przez Praktykę.

[ROZDZIAŁ VIII: POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW]

§ 20. Polubowne rozwiązywanie sporów

  1. Opiekun posiada następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    1. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z 6 września 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej;
    2. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z Operatorem. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
    3. uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;
    4. korzystanie z Aplikacji internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z Umową, która to Aplikacja ODR Unii Europejskiej znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Opiekuna będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php, http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

[ROZDZIAŁ IX: POSTANOWIENIA KOŃCOWE]

§ 21. Postanowienia końcowe

  1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów takich jak:
    1. zmiana warunków dotyczących funkcjonowania Aplikacji;
    2. konieczność dostosowania Regulaminu do zmian prawnych;
    3. konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji, wyroku lub innego orzeczenia właściwego sądu lub organu państwowego;
    4. konieczność spełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Operatorze;
    5. zmiany redakcyjne.
  2. Zmiany Regulaminu są publikowane w Aplikacji, a ponadto Opiekun, który posiada Konto w Aplikacji, zostanie powiadomiony o planowanej zmianie treści Regulaminu drogą elektroniczną, poprzez wiadomość e-mail lub push.
  3. Zmiany Regulaminu zaczynają obowiązywać po 2 (słownie: dwóch) tygodniach od powiadomienia, o którym mowa w ust. 2.
  4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, Opiekun ma prawo rozwiązać Umowę, która ma być wykonywana również po zmianie Regulaminu, do czasu planowanego wejścia w życie zmian.
  5. Z uwagi na to, że Aplikacja stanowi system teleinformatyczny Operatora, Operator może prowadzić prace techniczne i informatyczne, które będą miały na celu rozwój Aplikacji oraz zapewnienie dostarczania usług cyfrowych na jak najwyższym poziomie.
  6. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostarczania usług cyfrowych w związku z modernizacją lub przebudową Aplikacji albo z pracami konserwatorskimi systemu teleinformatycznego. Operator dołoży starań, aby przerwy w dostarczaniu usług cyfrowych nie były uciążliwe dla Opiekunów.
  7. W ramach rozwoju Aplikacji Operator może w szczególności dodawać nowe Funkcjonalności oraz zmieniać lub usuwać istniejące Funkcjonalności w ramach Aplikacji.
  8. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie znajdują zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego, z tym zastrzeżeniem, że konsumenci lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą powoływać się na postanowienia przepisów prawa obowiązującego w miejscu ich zamieszkania.
  9. W przypadku sporządzenia Regulaminu w różnych wersjach językowych rozstrzygające znaczenie ma wersja polska.
  10. Wszystkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu.
  11. Regulamin w aktualnej treści obowiązuje od [•] 2026 r.

Załącznik – Zasady dotyczące informacji przekazywanych przez Opiekuna

  1. Korzystając z Aplikacji, Opiekun może przekazywać informacje, które na jego żądanie są przechowywane przez Operatora, w szczególności informacje dotyczące zwierząt posiadanych przez Opiekuna, notatki związane z Wizytami, wiadomości przesyłane do Praktyk.
  2. Zakazane jest przekazywanie przez Opiekuna informacji, które:
    1. są nielegalnymi treściami w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA);
    2. naruszają prawa własności intelektualnej, w szczególności prawa autorskie, prawa ochronne na znaki towarowe, prawa do baz danych;
    3. naruszają dobra osobiste;
    4. wprowadzają w błąd;
    5. naruszają zasady uczciwej konkurencji;
    6. służą reklamie lub promocji działalności konkurencyjnej w stosunku do działalności Operatora;
    7. zawierają linki lub inne treści o charakterze spamu;
    8. służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych;
    9. nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc;
    10. propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;
    11. nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść;
    12. nawołują do zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takie zachowania;
    13. znieważają grupę ludności albo poszczególne osoby z powodu jej przynależności płciowej, seksualnej, narodowej, etnicznej, rasowej, wyznaniowej albo z powodu jej bezwyznaniowości;
    14. zawierają treści o charakterze szowinistycznym lub mizoginistycznym, jak również noszące znamiona dyskryminacji płciowej;
    15. zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę fizyczną;
    16. zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;
    17. obrażają uczucia religijne;
    18. mogą wywoływać dyskomfort u innych osób, w szczególności poprzez brak empatii lub szacunku dla innych osób;
    19. godzą w dobre imię lub renomę Aplikacji lub Operatora.
  3. Gdy Operator uzyska jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że w związku z korzystaniem z Aplikacji popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe zainteresowanego państwa członkowskiego lub zainteresowanych państw członkowskich i przekazuje wszystkie dostępne informacje na ten temat.
  4. Operator nie ma obowiązku monitorowania informacji przekazywanych przez Opiekuna ani aktywnego ustalania faktów lub okoliczności wskazujących na nielegalną działalność. Operator może jednak z własnej inicjatywy, w dobrej wierze i z należytą starannością prowadzić dobrowolne czynności sprawdzające mające na celu wykrycie zakazanych informacji.
  5. Dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Operatorowi obecność w Aplikacji określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za nielegalne treści. Zgłoszenie może zostać przesłane na adres kontakt@vetineo.com i powinno zawierać:
    1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;
    2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści;
    3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
    4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  6. W celu ułatwienia dokonania zgłoszenia, Operator przygotował wzór formularza, którym można się posłużyć, przygotowując zgłoszenie. Wzór formularza jest dostępny pod adresem https://vetineo.com/content/get-file/195076.
  7. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Operator bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
  8. Jeżeli zgłoszenie nie zawiera wystarczających informacji potrzebnych do jego rozpatrzenia lub podjęcia decyzji, Operator wzywa osobę lub podmiot przesyłający zgłoszenie do uzupełnienia zgłoszenia o potrzebne informacje pod rygorem pozostawienia zgłoszenia bez rozpoznania.
  9. Operator rozpatruje wszystkie zgłoszenia oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy (do 14 dni od doręczenia Operatorowi zgłoszenia zawierającego wszystkie wymagane informacje), niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności.
  10. Operator powiadamia bez zbędnej zwłoki osobę lub podmiot, które dokonały zgłoszenia, o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji. Decyzja Operatora zawiera rozstrzygnięcie, czy Operator zgadza się z oceną przedstawioną przez osobę lub podmiot dokonujące zgłoszenia oraz czy usuwa nielegalne treści lub uniemożliwia do nich dostęp.
  11. Operator jest uprawniony do zawieszenia na rozsądny okres i po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia rozpatrywania zgłoszeń dokonanych przez osoby lub podmioty dokonujące często oczywiście bezzasadnych zgłoszeń.
  12. W przypadku wykrycia zakazanych informacji, Operator może podjąć decyzję o:
    1. ograniczeniu widoczności określonych informacji, w tym usunięciu informacji lub uniemożliwieniu dostępu do informacji;
    2. zablokowaniu Opiekunowi, który przekazał zakazaną informację, możliwości przekazywania kolejnych informacji;
    3. zablokowaniu Opiekunowi, który przekazał zakazaną informację, dostępu do konta Opiekuna;
    4. trwałym usunięciu Opiekuna, który przekazał zakazaną informację.
  13. Operator informuje o swojej decyzji wszystkich zainteresowanych użytkowników Aplikacji, chyba że:
    1. nie zna odpowiednich elektronicznych danych kontaktowych;
    2. decyzja dotyczy informacji, które są wprowadzającymi w błąd treściami handlowymi o dużej objętości;
    3. decyzja została podjęta w wyniku nakazu wydanego przez odpowiednie organy sądowe lub administracyjne.
  14. Decyzja Operatora zawiera jasne i konkretne uzasadnienie zawierające co najmniej następujące informacje:
    1. wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie informacji, uniemożliwienie dostępu do nich, ograniczenie widoczności informacji albo nakłada inne środki, o których mowa w ust. 12, w odniesieniu do informacji, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
    2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego zgodnie z ust. 5 czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z własnej inicjatywy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego;
    3. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane informacje za nielegalne treści;
    4. jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności informacji z Regulaminem, wskazanie postanowienia Regulaminu, na którym opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane informacje za niezgodne z tym postanowieniem;
    5. jasne i przyjazne dla użytkownika informacje na temat przysługujących Opiekunowi możliwości odwołania się od decyzji.
  15. Od każdej decyzji Operatora istnieje możliwość odwołania się. Odwołanie może zostać złożone za pośrednictwem poczty e-mail w terminie 14 dni od doręczenia decyzji. Odwołanie powinno zawierać wyczerpujące wyjaśnienia, dlaczego osoba lub podmiot składający odwołanie nie zgadza się z decyzją. Operator rozpatruje odwołania w terminie 14 dni.
  16. Jeżeli Opiekun nie zgadza się z decyzją Operatora, może również dochodzić praw na drodze postępowania sądowego.
  17. Operator nie wykorzystuje żadnych zautomatyzowanych środków podczas weryfikowania zgłoszeń, wykrywania zakazanych informacji, podejmowania decyzji oraz rozpatrywania odwołań. Wszystkie te czynności są wykonywane przez personel Operatora.