Powiadom o starcie

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 

DLA PLATFORMY PROGRAMU PUPIL+ 

Wersja obowiązująca od dnia: 21.07.2026 r. 

 

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez BRI Sp. z o.o. w związku z funkcjonowaniem Platformy Programu pupil+ dostępnej za pośrednictwem Aplikacji Vetineo. Dokument wydany jest na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: USUDE). 


§1. DEFINICJE 

W Regulaminie używamy następujących pojęć: 

Pojęcie 

Definicja 

BRI / My 

BRI Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze (65-204), ul. Piaskowa 1/14, NIP: 9731108171, KRS: 0001140159 — Usługodawca w rozumieniu USUDE i jednocześnie operator Programu pupil+  

Ty / Klient 

pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Platformy, będąca właścicielem lub opiekunem zwierzęcia

Platforma 

zbiór funkcjonalności udostępnianych Klientowi przez BRI za pośrednictwem Aplikacji Vetineo w ramach Programu pupil+, w szczególności: zakup Bonu, aktywacja Bonu, zarządzanie Kontem i historią realizacji

Aplikacja Vetineo 

aplikacja mobilna, za pośrednictwem której BRI udostępnia Platformę; zasady korzystania z samej Aplikacji określa odrębny Regulamin Vetineo

Konto 

indywidualne konto założone przez Ciebie w Aplikacji Vetineo, służące do zarządzania Bonami i korzystania z Platformy

Bon 

bon różnego przeznaczenia (MPV) emitowany przez BRI w postaci elektronicznej, uprawniający do nabycia Usług Kwalifikowanych u Partnerów w ramach Programu pupil+  

Program / pupil+/ pupil plus 

program opisany w odrębnym Regulaminie Programu pupil+

Regulamin Programu 

Regulamin Programu pupil+ określający zasady nabycia, aktywacji i realizacji Bonów

Usługi Elektroniczne 

usługi świadczone przez BRI drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy, opisane w §2

Polityka Prywatności BRI 

dokument dostępny w Aplikacji i na stronie BRI pod adresem www.pupilplus.pl, określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez BRI

Przelewy24 / PayPro 

PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu — zewnętrzny operator płatności obsługujący transakcje zakupu Bonów; działa na podstawie własnego regulaminu, niezależnie od BRI

Usługi Kwalifikowane 

 

usługi weterynaryjne objęte Programem pupil+, realizowane przez Partnera

 

USUDE 

ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

UPK 

ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta


§2. RODZAJE I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH 

1. BRI świadczy drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy następujące usługi: 

a. Zakup Bonu — umożliwienie złożenia zamówienia na Bon i opłacenia go przez bramkę Przelewy24 (PayPro); zawarcie umowy nabycia Bonu reguluje Regulamin Programu; 

b. Aktywacja Bonu — elektroniczne przypisanie nabytego Bonu do wskazanego przez Ciebie zwierzęcia (Pacjenta); 

c. Zarządzanie Kontem — wgląd do historii realizacji Bonu, danych Pacjenta i stanu Usług Kwalifikowanych, aktualizacja danych kontaktowych, usunięcie Konta; 

d. Obsługa reklamacji Platformy — przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących funkcjonowania Usług Elektronicznych; 

e. Powiadomienia — przesyłanie wiadomości SMS i/lub e-mail związanych z obsługą Bonu (potwierdzenia, przypomnienia o wygaśnięciu, informacje o Koncie). 

2. BRI nie świadczy usług weterynaryjnych. Usługi Kwalifikowane realizują Partnerzy w imieniu własnym i na własny rachunek. 

3. BRI nie jest stroną umowy zawieranej między Tobą a operatorem płatności (PayPro). Zawarcie tej umowy następuje w chwili skierowania Cię do bramki Przelewy24. 

4. Platforma jest dostępna przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, o których BRI informuje z wyprzedzeniem w Aplikacji. 


§3. WYMAGANIA TECHNICZNE 

1. Do korzystania z Platformy za pośrednictwem Aplikacji Vetineo wymagane jest: 

a. urządzenie mobilne (smartfon lub tablet); 

b. system operacyjny Android w wersji minimum 7 lub iOS w wersji minimum 12; 

c. aktywny dostęp do sieci Internet; 

d. aktywna skrzynka e-mail. 

2. Aktualne wymagania dostępne są również w Aplikacji. O każdych zmianach wymagań technicznych poinformujemy Cię w Aplikacji przed ich wejściem w życie. 

3. Koszty transmisji danych ponosisz według stawek swojego operatora telekomunikacyjnego - BRI nie ma na nie wpływu. 


§4. WARUNKI REJESTRACJI I KONTA 

1. Korzystanie z Platformy wymaga posiadania aktywnego Konta w Aplikacji Vetineo. Konto zakłada się zgodnie z zasadami Regulaminu Vetineo. 

2. Możliwe jest założenie Konta w toku procesu zakupu lub aktywacji Bonu. 

3. Konto jest osobiste — nie możesz zakładać więcej niż jednego Konta ani udostępniać go osobom trzecim. 

4. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny/odpowiedzialna za zachowanie poufności danych logowania. W razie podejrzenia przejęcia danych przez osoby nieuprawnione powiadom nas niezwłocznie. 

5. Rejestracja Konta jest nieodpłatna. 


§5. ZAKAZ DOSTARCZANIA TREŚCI BEZPRAWNYCH 

1. Zabrania się dostarczania za pośrednictwem Platformy treści o charakterze bezprawnym, w szczególności: 

a. treści naruszających prawa własności intelektualnej (prawa autorskie, znaki towarowe); 

b. treści naruszających dobra osobiste; 

c. niezamówionych informacji handlowych (spam); 

d. danych nieprawdziwych lub podrobionych; 

e. treści zakazanych przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego lub UE. 

2. Naruszenie zakazu może skutkować dezaktywacją Bonu i/lub usunięciem Konta, zgodnie z §10 poniżej. 


§6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ BRI 

1. Dołożymy starań, aby Platforma działała sprawnie i bez przerw. Nie gwarantujemy jednak nieprzerwanej dostępności - Platforma może być tymczasowo niedostępna z powodu prac technicznych, awarii infrastruktury lub siły wyższej. 

2. BRI nie ponosi odpowiedzialności za: 

a. przerwy lub błędy w działaniu Platformy spowodowane okolicznościami od BRI niezależnymi, w tym awarią serwerów zewnętrznych, siecią Internet; 

b. niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług Kwalifikowanych przez Partnerów; 

c. decyzje medyczne i kliniczne Partnerów; 

d. utratę danych wynikającą z działań lub zaniechań Klienta; 

e. skutki podania nieprawdziwych danych przez Klienta. 

3. Nasza odpowiedzialność wobec Ciebie - o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej - ograniczona jest do wartości zakupionego Bonu. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności konsumenckiej wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 

4. Reklamacje dotyczące jakości Usług Kwalifikowanych kieruj bezpośrednio do Partnera.  


§7. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ 

1. Administratorem Twoich danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Platformy jest BRI Sp. z o.o. 

2. Przetwarzamy Twoje dane w celu świadczenia Usług Elektronicznych, obsługi Bonu oraz wykonania umowy nabycia Bonu — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a także w celach i na podstawach szczegółowo opisanych w Polityce Prywatności BRI. 

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, prawa przysługujące Tobie (dostęp, sprostowanie, usunięcie, przenoszenie, sprzeciw, wniesienie skargi do Prezesa UODO) oraz dane Inspektora Ochrony Danych zawarte są w Polityce Prywatności BRI dostępnej w Aplikacji i na stronie BRI pod adresem www.pupilplus.pl 

4.  Płatności za Bon obsługuje PayPro S.A. jako niezależny administrator danych w zakresie transakcji płatniczych. Zapoznaj się z polityką prywatności PayPro dostępną na stronie Przelewy24. 


§8. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy (Usług Elektronicznych) - m.in. problemów z zakupem, aktywacją lub zarządzaniem Bonem na Koncie — kieruj do BRI: 

  1. e-mail: pomoc@pupilplus.pl 
  1. pisemnie: BRI Sp. z o.o., ul. Piaskowa 1/14, 65-204 Zielona Góra 
  1. panel reklamacji dostępny na Koncie w Aplikacji 

2. W treści reklamacji podaj: 

  1. swoje imię, nazwisko i adres e-mail, 
  1. kod lub numer Bonu (o ile dotyczy), 
  1. opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. 

3. Jeśli reklamacja jest niekompletna, zwrócimy się do Ciebie o uzupełnienie brakujących danych. 

4. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji - na adres e-mail wskazany w reklamacji. Jeśli reklamację uwzględnimy, poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeśli nie - wyjaśnimy dlaczego. 

5. Reklamacje dotyczące Bonu lub umowy jego nabycia (np. zwrotu, dezaktywacji, zakresu Pakietu) rozpatrywane są zgodnie z §13 Regulaminu Programu. 


§9. ZMIANA REGULAMINU 

1. Możemy zmienić niniejszy Regulamin z ważnych powodów, w szczególności: 

a. dostosowania do zmian przepisów prawa lub orzeczeń sądowych i decyzji organów; 

b. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych; 

c. konieczności usunięcia nieścisłości lub zmian redakcyjnych. 

2. O każdej zmianie poinformujemy Cię co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie - drogą e-mail oraz powiadomieniem w Aplikacji. 

3. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz usunąć Konto przed datą wejścia zmian w życie. Korzystanie z Platformy po tej dacie oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu. 

4. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Bonów nabytych przed datą ich wejścia w życie, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z obowiązku dostosowania do przepisów prawa. 


§10. WYPOWIEDZENIE I USUNIĘCIE KONTA 

1. Możesz w każdym czasie usunąć Konto - korzystając z odpowiedniej funkcjonalności w Aplikacji lub składając pisemne żądanie do BRI na dane wskazane w §12. Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług Elektronicznych. 

2. BRI może zablokować lub usunąć Konto w przypadku: 

a. rażącego naruszenia niniejszego Regulaminu lub Regulaminu Programu; 

b. podania fałszywych danych; 

c. korzystania z Platformy w sposób zagrażający bezpieczeństwu systemu lub innych Klientów. 

3. O blokadzie lub usunięciu Konta poinformujemy Cię drogą e-mail z podaniem powodu. Masz prawo odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni od jej doręczenia - za pośrednictwem e-mail podanego w §12. Odwołanie rozpatrzymy w terminie 14 dni. 


§11. PRAWO WŁAŚCIWE I ROZWIĄZYWANIE SPORÓW 

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (USUDE), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (UPK) oraz ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (UPRoSK). 

2. Usługodawca dąży do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z Regulaminu lub świadczonych usług. Konsument może zgłosić reklamację lub zastrzeżenia na dane kontaktowe wskazane w § 12 Regulaminu. Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. 

3. W przypadku, gdy spór nie zostanie rozwiązany polubownie, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: 

a) postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej; 

b) bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów albo Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. 

Lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępna jest na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://uokik.gov.pl/  

Usługodawca informuje, że wyraża zgodę na uczestnictwo w postępowaniu w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez podmioty, o których mowa powyżej. 

4. Spory, które nie zostaną rozwiązane polubownie, rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Konsumenci lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą powoływać się na przepisy prawa obowiązujące w miejscu ich zamieszkania. 


§12. NASZE DANE KONTAKTOWE 

Nazwa: BRI Sp. z o.o. 

Adres: ul. Piaskowa 1/14, 65-204 Zielona Góra 

E-mail ogólny: kontakt@pupilplus.pl 

E-mail do reklamacji: pomoc@pupilplus.pl 

Telefon: +48 884 570 340 

NIP: 9731108171 | KRS: 0001140159 


§13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

1. Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Aplikacji Vetineo oraz na stronie internetowej BRI pod adresem www.pupilplus.pl - w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. 

2. Korzystanie z Platformy w celu zakupu Bonu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu Programu pupil+. Są to dwa odrębne dokumenty regulujące odpowiednio: świadczenie Usług Elektronicznych (niniejszy Regulamin) i stosunek wynikający z nabycia Bonu (Regulamin Programu). 

3. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. 

4. Regulamin sporządzono w języku polskim, który jest językiem rozstrzygającym w razie jakichkolwiek rozbieżności. 

5. Aktualna wersja Regulaminu wraz z datą wejścia w życie dostępna jest zawsze w Aplikacji i na stronie BRI. 

  

BRI Sp. z o.o., Zielona Góra, 21.07.2026